Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden

Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden

作者:Bruhn, Manfred
ISBN:9783820457124
语言:German
出版社:Peter Lang International Academic Publishers
格式:Pdf
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Keywords

ausgewählten; Beschwerden; Bruhn; einer; empirischen; Ergebnisse; Erklärungsansätze; Konsumbereichen; Konsumentenzufriedenheit; Untersuchung

Abstract

Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.

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作者:Bruhn, Manfred
ISBN:9783820457124
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