Kundendienst-Management

Kundendienst-Management

作者:Meffert, H.
ISBN:9783820457643
语言:German
出版社:Peter Lang International Academic Publishers
格式:Pdf
资源下载
此资源为免费资源,请先后下载

Keywords

Entscheidungsprobleme; Entwicklungsstand; Kundendienst; Kundendienstpolitik; Management; Meffert

Abstract

Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster.

资源下载此资源仅限注册用户下载,请先
资源下载
下载价格:免费
作者:Meffert, H.
ISBN:9783820457643
语言:German
出版社:Peter Lang International Academic Publishers
格式:Pdf
0

评论0

没有账号? 注册  忘记密码?